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En este Contrato se estipulan las condiciones particulares de transporte aéreo de Pasajeros y Equipaje prestado por: Turpial Airlines, C.A. , RIF: J-40491921-0, inscrita en el Registro Mercantil V del Distrito Capital, bajo el Tomo 197-A, Número 11 en fecha 29 de octubre del año 2014 en la ciudad de Caracas.



Artículo 1: Base Legal

Las condiciones y políticas de Turpial Airlines, C.A. , se rigen por los siguientes instrumentos legales:

1. Ley de Aeronáutica Civil (Gaceta Oficial N° 39.410);
2. Convención de Varsovia (Convenio para la Unificación de Ciertas Reglas Relativas al Transporte Aéreo Internacional, 12 de Octubre de 1929);
3. Regulación sobre las Condiciones Generales del Transporte Aéreo publicada en la Gaceta Oficial Extraordinaria N° 6.228 de fecha 18 de mayo de 2016;
4. Todas las Regulaciones Aeronáuticas Venezolanas dictadas por el Instituto Nacional de Aeronáutica Civil.
5. Cualquier otra disposición de carácter legal y sublegal que sea aplicable y no contraria a todas las anteriores.

Artículo 2: Definiciones

Admisión de equipaje: Acción del transportista, que consiste en aceptar el equipaje consignado por el pasajero al momento en que este último se registre para embarcar a la aeronave.
Aeródromo: Área definida de tierra o de agua, que incluye todas sus edificaciones, instalaciones y equipos, destinada total o parcialmente a la llegada, partida y movimiento en superficie de aeronaves.
Aeropuerto: Todo Aeródromo especialmente equipado y usado regularmente para pasajeros y carga en el tráfico aéreo. Todo aeródromo que a juicio de las autoridades competentes del Estado, posee instalaciones suficientes para ser consideradas de importancia en la Aviación Civil.
Agencia de Viaje: Son aquellos agentes que se dedican a la realización de arreglos para viajes, venta de servicios y boletos, con carácter de intermediaria entre el prestador de los servicios y el usuario, para fines turísticos, comerciales, o de cualquier índole.
Boleto aéreo: Todo documento válido que da derecho al transporte individual del pasajero y su equipaje o bien su equivalente en forma no impresa, incluida la electrónica, expedido o autorizado por el transportista aéreo o su agente.Caso Fortuito o de Fuerza Mayor: Suceso que pone en riesgo la seguridad del vuelo, en cualquiera de sus fases, así como la integridad de los pasajeros y el equipaje, que no puede atribuírsele al transportista o explotador aéreo y por consiguiente lo exime del cumplimiento de las compensaciones establecidas en esta. Denegación de Embarque:

1. Injustificada: Es la negativa del transportista o explotador aéreo a transportar pasajeros en un vuelo, pese a haberse presentado para el chequeo en los tiempos para ello, o al embarque con boleto confirmado, cumpliendo las condiciones establecidas en el contrato de transporte.
2. Justificada: Es la negativa del transportista o explotador aéreo a transportar pasajeros en un vuelo, cuando por razones de salud, seguridad, por no presentar los documentos de viaje adecuados o por la presentación tardía de la persona para el proceso de chequeo

Equipaje: Es el conjunto de Artículos de propiedad personal de los pasajeros o tripulantes, conformado por maletas, bolsos, bultos, valijas y demás contenedores que sirvan para mantener en resguardo estos Artículos, y que se transportan en las aeronaves mediante acuerdo con cada transportista o explotador aéreo.
Equipaje Averiado o Defectuoso: Equipaje al que se le ha causado un daño y se verifique el perjuicio causado a este, en virtud de una acción u omisión del transportista o explotador aéreo, sus intermediarios o dependientes.
Equipaje Demorado: Equipaje que no fue entregado por el transportista o explotador aéreo al pasajero a su llegada a destino o puntos de continuación del viaje. Equipaje Facturado con Declaración Expresa de Valor: Equipaje que contenga efectos que por su valor material o intrínseco hayan sido despachados por el pasajero mediante una declaración especial de interés en la entrega y acreditando el pago de un porcentaje del valor declarado. Dicho servicio ha de ser notificado y ofrecido al pasajero al momento de adquirir el boleto.
Equipaje de Mano: Equipaje del pasajero que no ha sido registrado, cuyo contenido no esté prohibido para su transporte dentro de la cabina y sea aceptado por el personal del transportista o explotador aéreo.
Exceso de Equipaje: Equipaje facturado que sobrepasa el peso total permitido de acuerdo a lo establecido por el transportista o explotador aéreo.
Itinerario: Conjunto ordenado de los vuelos de un transportista o explotador aéreo, operados con regularidad por este.Pasajero: Toda persona titular de un Boleto Aéreo, transportada o que debe ser transportada por vía aérea.
Pasaje o boleto: Todo documento válido que da derecho al transporte individual del pasajero y su equipaje o bien su equivalente en forma no impresa, incluida la electrónica, expedido o autorizado por Turpial Airlines, C.A. , o su agente autorizado

Artículo 3: Aceptación de las Condiciones.

La emisión del boleto o pasaje (vía electrónica o física) implica la aceptación tácita y conocimiento expreso de las Condiciones y Políticas de la empresa Turpial Airlines, C.A. , así como de la normativa legal aplicable al transporte de pasajeros. La tarifa del Boleto no incluye impuestos, tasas aeroportuarias ni demás cargos que resulten legalmente aplicables y separables de la tarifa.

Artículo 4: Reservación:

Las reservas son personales e intransferibles. Está prohibido efectuar reservas con nombres ficticios, el tiempo útil de vigencia de la reservación para la emisión del boleto será el equivalente a un día hábil.

Artículo 5: Vigencia de los Boletos

El Boleto, salvo indicación en contrario, tiene una validez de trescientos sesenta y cinco días a partir de su emisión. Los cambios de rutas y vuelos estarán sujetos a cambios tarifarios y cargos por servicios adicionales, según sea el caso y las condiciones generales de la tarifa. Vencido el plazo sin que el pasajero haya hecho uso del boleto o pasaje, caducará su validez y en ningún caso habrá derecho a obtener reembolso en dinero en efectivo. El transporte se realizará en la fecha y vuelo cuya reserva de espacio haya sido hecha oportunamente.

Artículo 6: Cambio de Fecha

Todo pasajero que no se presente a viajar o que llegue tarde para su embarque y/o chequeo en el vuelo correspondiente (check-in), podrá revalidarlo para otra fecha, si lo permite la tarifa pagada de acuerdo a lo convenido en el boleto o pasaje. Cualquier cambio de fecha, origen, destino, itinerario del boleto o pasaje, queda sujeto a las condiciones y restricciones de la tarifa contratada por el pasajero.

Artículo 7: Boletos

El boleto o pasaje se expide en forma personal y es intransferible. El Pasajero deberá estar en todo momento en condiciones de acreditar su identidad, y su emisión podrá realizarse a través de medios físicos o electrónicos.

Turpial Airlines, C.A. , se reserva la facultad irrestricta de denegar el transporte en cualquiera de los tramos del itinerario contratados por el pasajero, si la tarifa contratada no se ha pagado en todo o parte, o si el medio de pago utilizado ha sido rechazado, revocado o dejado sin efecto o si se ha obtenido el Boleto o Pasaje con infracción a la ley.

Artículo 8: Responsabilidad Administrativa del Pasajero

Es responsabilidad del Pasajero cumplir con los requisitos migratorios y de salud establecidos por Turpial Airlines, C.A. y por los países de origen y destino, así como cualquier otro requisito contemplado en las leyes y reglamentos establecidos por las Autoridades Gubernamentales competentes de cada Estado, de forma particular los referidos a la presentación y/o envío de las pruebas para Covid-19, de igual modo aplicará para cualquier otro requisito exigido para la entrada o salida señalados por las leyes y/o reglamentos. Turpial Airlines, C.A., no será responsable por ninguna pérdida o gasto en que se incurra si el Pasajero dejare de cumplir cualquier requisito exigido por los países de origen o destino, así como tampoco lo será por los gastos y demás consecuencias sobrevenidas como resultado de dar positivo para Covid-19.

Artículo 9: Chequeo de Pasajeros

El Pasajero deberá presentarse en el mostrador de registro de pasajero de Turpial Airlines, C.A. , en el aeropuerto correspondiente a los fines de chequear su boleto, por lo menos dos (02) hora antes de la hora de salida prevista o autorizada para los vuelos nacionales y tres (03) horas para los vuelos internacionales. De no hacerlo así, Turpial Airlines, C.A. , podrá disponer del cupo que se le haya reservado, como si el pasajero no se hubiere presentado al aeropuerto.

Artículo 10: Prohibición de Embarque o Transporte de Pasajeros

Turpial Airlines, C.A. , podrá negar el embarque o el transporte de cualquier persona si ocurren algunas de estas circunstancias:

1. La persona está o aparenta estar intoxicada, o se encuentra bajo efectos de alcohol o drogas.
2. La persona no permite ser requisada.
3. La persona no permite la inspección de su equipaje facturado o de mano.
4. La persona puede representar una amenaza para la seguridad del vuelo, para la comodidad, el orden o disciplina a bordo, salud o conveniencia de los otros pasajeros y de la tripulación y la sanidad del vuelo.
5. La persona es reincidente en la comisión de faltas.
6. La persona no ha sufragado las tarifas, impuestos y demás cargos aplicables.
7. La persona no tiene documentos de viaje válidos, pretende ingresar a un país para el que no posee la documentación necesaria, o si destruye su documentación durante el viaje, o rehúsa entregar sus documentos a la tripulación contra entrega del correspondiente recibo.
8. La persona presenta un boleto o pasaje adquirido en forma fraudulenta o reportado como hurtado o falso, o si no es la persona designada como pasajero en el mismo.
9. La persona no obedece las instrucciones de seguridad.
10. La persona presenta cualquier actitud o comportamiento que en opinión de Turpial Airlines, C.A. , constituya una negación al cumplimiento de instrucciones impartidas por la tripulación y/o actitudes que pudieran poner en peligro o someter a algún riesgo la operación y/o que perturben el orden y/o la disciplina.

Artículo 11: Transporte de niños, niñas y adolescentes en rutas nacionales o internacionales

Los padres, o en su caso, representantes, de niños, niñas y adolescentes deben presentar en el mostrador de registro de pasajeros de Turpial Airlines, C.A., la partida de nacimiento en original y copia del niño, niña o adolescente. Si éstos viajasen sin acompañantes, los padres, o en su caso, representantes, además de consignar el permiso de viaje debidamente suscrito ante la autoridad competente en la materia, deberán llenar y suscribir los Formularios que a tal efecto le entregue Turpial Airlines, C.A.

Para efectos del transporte aéreo de los niños niño y adolecente se considerará: Infante: al niño o niña hasta dos (2) años de edad. Que viaja bajo la custodia de un adulto responsable. El infante viajará en el regazo del adulto responsable, después de haberse asegurado su cinturón. El infante requiere de un boleto de transporte aéreo aun cuando no esté pagando una tarifa. Si el adulto responsable desea que el infante ocupe un asiento deberá pagar el costo del boleto de transporte aéreo. Turpial Airlines, C.A., solo transportara diez (10) infantes por vuelo.

• Turpial Airlines, C.A., no transportará infantes de menos de siete días de nacidos o bebés que requieran el uso de una incubadora Child: a partir de los tres (3) años hasta los doce años de edad. Adolecentes: De trece (13) años a diecisiete (17) años.
• Una persona adulta podrá llevar a su cargo y responsabilidad dos niños menores de edad, teniendo como limitante para este transporte como máximo un infante.
  1. Para viajes dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela, el infante de 0 hasta 2 años, no pagará el valor del boleto aéreo, el niño de tres (3) años a doce años de edad, pagara el 50% de la tarifa y a partir de los trece (13) años de edad, se le aplicará la tarifa de adulto.
     
     Todo menor de 18 años de edad, podrá viajar dentro del Territorio Nacional con uno o ambos padres, sin necesidad de tener permiso para ello. Todo menor de 18 años de edad que pretenda viajar solo o con terceras personas, debe presentar la correspondiente autorización de viajes por sus Padres o Representantes Legales, emitida por el Consejo nacional de protección de las niñas, niños o adolescentes, por una jefatura Civil o mediante documento notariado, igualmente debe anexar Original y copia de la partida de nacimiento y cédula de identidad de sus padres o Representantes Legales.
  2. Para viajes fuera del País. Todo niño, niña o adolescente, puede viajar fuera del Territorio Nacional, acompañado de ambos Padres o Representante Legal, sin necesidad de tener autorización legal para ello, deberán presentar la partida de nacimiento en original que demuestre el parentesco del padre y la madre. Todo niño, niña o adolecente que pretenda viajar fuera del país acompañado por uno solo de los padres debe presentar autorización del otro, emitida por el Consejo Nacional de Protección al niño, niña y adolecente debidamente suscrita ante una oficina del Servicio Autónomo de Registros y Notarías (SAREN). Todo niño, niña y adolecente que pretenda viajar solo o con terceras personas, debe presentar autorización de sus padres o de quienes ejerzan su representación, es decir de ambos padres expedida por el Consejo Nacional de Protección de niños, niñas y adolescentes debidamente suscrita ante una oficina del Servicio Autónomo de Registros y Notarías. Este permiso deberá estar vigente para la fecha del viaje, sin tachaduras ni enmiendas.

Artículo 12: Menores sin Acompañante

Se define este servicio como el transporte de un niño, niña o adolescente que para la fecha de realización del viaje tiene una edad comprendida entre cinco (5) años cumplidos y diecisiete 17 años y se encuentra bajo custodia de un empleado o dependiente de Turpial Airlines, C.A.

• El servicio de acompañantes inicia en el mostrador e incluye el traslado del menor por los procesos de seguridad y migración de salida hasta la puerta de abordaje y la ubicación del menor dentro de la aeronave. El servicio de acompañantes no incluye ningún servicio durante el vuelo. Al llegar al destino final el menor es acompañado por un agente de servicio desde la aeronave, pasando por el proceso de migración y aduanas hasta que lo entrega a la persona responsable.
• Turpial Airlines, C.A., ofrecerá este servicio hasta un límite de seis (6) menores por vuelo.
• Una persona adulta debe acompañar al niño o niña al aeropuerto de salida y realizar los trámites necesarios de embarque del niño, niña y deberá esperar hasta que el avión despegue.
• Una persona adulta se debe hacer cargo del niño o niña en el aeropuerto de llegada a la hora prevista de arribo del vuelo, identificándose como la persona con derecho a recibir el menor al momento de la recepción del mismo.
• En los casos donde el vuelo al destino final no sea operado por la compañía, ésta se hará cargo del menor únicamente hasta hacerle entrega al personal de la aerolínea que efectuará el trayecto final.
• En vuelos nacionales este servicio será gratuito.
• En vuelos internacionales tendrá un cargo de 60 $ (tasa Dicom) más tasas e impuestos, no reembolsables, en caso de no ser utilizado el servicio solicitado, por el pasajero, el monto cancelado por el mismo quedará como un crédito a favor del pasajero para futuros vuelos.
• Este servicio debe ser solicitado en forma expresa, la solicitud deberá ser confirmada, tanto para la salida como para el retorno. Con un plazo mínimo de 48 horas de antelación al vuelo.
• Turpial Airlines, C.A., no es responsable de no estar en capacidad de brindar los servicios especiales en caso de que la información de la necesidad de estos servicios no esté debidamente solicitada y confirmada, Turpial Airlines, C.A., no recibe ni transporta menores sin acompañante cuyo viaje contenga en su itinerario rutas que sean operadas por otro transportador.

CONDICIONES

• Los menores sin acompañantes deben tener consigo todos los documentos requeridos por disposiciones legales de la ciudad de origen y destino de su viaje igualmente debe tener consigo los documentos de tránsito en determinado país en el caso de necesario. Se recomiendo verificar con las autoridades competentes para asegurarse que los requisitos sean cumplidos.
• Para vuelos en conexión, el servicio de menor sin acompañante no se ofrece cuando este implique un vuelo nocturno.
• No se aceptan itinerarios donde se tenga que pernoctar.
• Los menores sin acompañantes no deben llevar equipaje de mano que no puedan custodiar, Turpial Airlines, C.A., no se hace responsable del contenido del equipaje de mano del menor ni por los artículos de valor que lleve el mismo.
• Los menores sin acompañantes no pueden llevar exceso de equipaje ni piezas extras como equipaje en bodegas.
• Los menores sin acompañantes no pueden viajar con mascotas.
• Un menor no puede ser tutor de otro menor, a menos que demuestre que es el padre o tutor legal.
• Menores sin acompañantes y jóvenes viajeros que se encuentran en tratamiento médico o que tengan alguna condición médica especial, no podrán ser aceptados al menos que presenten un documento médico que autorice el viaje del menor sin la compañía de un adulto responsable.
• Cuando el niño llega a su destino, la persona que lo va a recibir tiene que mostrar la documentación que lo identifica como la persona indica en el formulario que se encuentra en el porta boletos del niño.

Artículo 13: Pasajeros con necesidades especiales

Turpial Airlines, C.A. , podrá requerir notificación previa para viajes de ciertos pasajeros con alguna discapacidad o enfermedad (ejemplo: si requieren silla de ruedas), o con necesidad de transporte con un animal de asistencia y/o de soporte emocional. Los pasajeros deben informarse con la antelación necesaria al viaje, acerca de ciertos requisitos o condiciones especiales del transporte que deberán cumplirse y coordinarse antes de la aceptación de dichos pasajeros para el embarque, liberando desde ya a Turpial Airlines, C.A. , de cualquier responsabilidad en caso que éste negare el embarque por no haber cumplido con las normas y/o políticas de la compañía vigentes sobre el particular. las personas con discapacidad o necesidades especiales gozarán del cincuenta por ciento (50%) de descuento del valor del boleto en vuelos en rutas dentro del Territorio de la República Bolivariana de Venezuela, siempre que el certificado de la condición de persona con discapacidad señale incapacidades que denoten insuficiencias. Los pasajeros que requieran una atención médica especial, tanto en tierra como a bordo (camillas, oxígeno, suero) no serán transportados por la empresa. Aquellos pasajeros que presenten trastornos emocionales extremos, que puedan alterar el desenvolvimiento normal de un vuelo o que padezcan de enfermedades contagiosas, no serán transportados en Turpial Turpial Airlines, C.A., los pasajeros que requieran servicios de máxima asistencia deberán viajar acompañados.

Artículo 14: Adulto mayor

Los adultos con edad mayor o igual a 60 años gozaran del 50% de descuento, para lo cual a la hora de presentarse frente a los mostradores para su chequeo deberán exhibir la cédula de identidad y consignar copia de la misma. (EN VUELOS NACIONALES)

Artículo 15: Mujeres embarazadas

Las pasajeras embarazadas podrán viajar siempre que, sin excepción, sea llenado completamente el formato de límite de responsabilidades (por embarazo). Bajo ningún concepto serán ubicadas en las salidas de emergencia. Es OBLIGATORIO que aquellas embarazadas de más de siete (07) meses de gestación, presenten un certificado médico donde conste el tiempo de embarazo, el mismo deberá haber sido emitido dentro de los cinco días anteriores a su viaje; así como la autorización para viajar en avión, esto aplicarapara las mujeres embarazadas hasta un límite de 36 semanas de embarazo este lapso de tiempo se verá reducido a 32 semanas cuando se trate de un embarazo gemelar.

Artículo 16: Transporte Para Pasajeros no admitidos.

De acuerdo con normas internacionales, los pasajeros no admitidos son aquellos de nacionalidad distinta a la del aeropuerto de llegada, que son rechazados por la autoridad competente del país de destino, bien sea por problemas en su documentación o simplemente porque su ingreso no es aceptado. Cuando el pasajero tiene boleto de regreso, se utilizará el mismo para devolverlo. Si la persona no tiene pasaje que cubra la ruta de regreso, se deberán usar los cupones que resten en su poder como parte de pago del nuevo boleto o expedirle uno completamente nuevo. Es responsabilidad del Pasajero pagar el valor del nuevo boleto de viaje. Turpial Airlines, C.A., no se hace responsable por gastos de comida, transporte, hotel, servicio de guardias, etc. Las autoridades migratorias del respectivo país tendrán a cargo la custodia de los Pasajeros no admitidos. No hay límite a la cantidad de pasajeros no admitidos aceptados por vuelo.

Artículo 17: Pasajeros deportados

Un pasajero deportado es una persona que ha sido legalmente admitida en un país por sus autoridades o ha ingresado ilegalmente y a la que posteriormente las autoridades competentes de dicho país, ordenan formalmente la expulsión al país de su nacionalidad, ya sea por razones migratorias, políticas, penales o judiciales. Turpial Airlines, C.A., límita la cantidad de pasajeros Deportados aceptados a uno (1) por vuelo.

Artículo 18: Overbooking

Turpial Airlines, C.A. , no realiza overbooking, sin embargo, en el caso de que en un vuelo existan más pasajeros con reserva confirmada que espacios disponibles siempre y cuando hayan efectuado los trámites de check-in con el tiempo mínimo requerido, Turpial Airlines, C.A. , pedirá voluntarios para que cedan su cupo confirmado a cambio de beneficios pactados. Si no hay voluntarios o éstos no son suficientes, Turpial Airlines, C.A., podrá negar el embarque a Pasajeros a los que, en este caso, indemnizará de conformidad con las Regulaciones acordadas por el Instituto Nacional de Aeronáutica Civil.

Artículo 19: Vuelos Regulares.

Turpial Airlines, C.A., se obliga a utilizar sus mejores esfuerzos para transportar al pasajero y su equipaje con diligencia razonable y para cumplir con los vuelos regulares programados en la fecha del viaje. Los horarios mostrados en los horarios no son garantizados y no forman parte del presente contrato. Turpial Airlines, C.A., puede sustituir transportistas o aeronaves, y puede alterar u omitir lugares de parada indicados en el boleto, en caso necesario. Los horarios están sujetos a cambio sin previo aviso.

Artículo 20: Cancelación, cambios en los horarios.

Cuando por motivo fuera de nuestro control Turpial Airlines, C.A., cancela o demora un vuelo o sea incapaz de brindar el espacio previamente confirmado u omite una parada del pasajero o punto de destino, o cause que el pasajero pierda la conexión de un vuelo en el cual el pasajero tiene reservación, Turpial Airlines, C.A., procederá de acuerdo a lo establecido en las Condiciones Generales de Transporte Aéreo. No obstante, Turpial Airlines C.A., se esforzará por transportarlo a usted y su equipaje con presteza razonable, aunque no se garantizan los horarios mostrados en los itinerarios ni en ningún otro lugar y los mismos no forman parte de este contrato.

Artículo 21: Acontecimientos de fuerza mayor.

En caso de un acontecimiento de fuerza mayor, es posible que Turpial Airlines, C.A., cancele, de por terminado desvíe, posponga o retrase cualquier vuelo, o el derecho al transporte o reservación de disposición de tránsito aéreo, sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad civil, excepto la de reprogramar el vuelo o emitir notas de crédito a favor del pasajero, también se reservara el derecho de decidir la conveniencia de cualquier despegue o aterrizaje, sin otra responsabilidad que no sea la anteriormente mencionada.

Artículo 22: Reembolsos:

Definición. Un reembolso es la devolución total o parcial del importe pagado de un boleto no utilizado. Cuando el Pasajero no pueda utilizar su boleto en forma total o parcial podrá solicitar el reintegro del valor del transporte no utilizado siempre y cuando la tarifa permita dicho reembolso. Existen tarifas NO REEMBOLSABLES y eventos en los cuales el Pasajero no tiene derecho a reembolso por haber incumplido el presente contrato de transporte. Los reembolsos parciales se harán descontando el valor de los trayectos utilizados con base en la tarifa del día en que el pasajero compró su boleto original. Descontará los gastos administrativos, penalidades e impuestos que apliquen al valor del reembolso. Tipos de reembolsos. Involuntario. En algunos casos Turpial Airlines, C.A., es responsable de la interrupción en el viaje del pasajero por alguna situación no regular. Turpial Airlines, C.A., podrá reembolsar el monto total o parcial del boleto, dependiendo de las siguientes condiciones:

1. Se reembolsará el 100% del valor del boleto en caso que el pasajero no haya utilizado ninguna porción de su boleto y la interrupción de su vuelo se deba a causas imputables aTurpial Airlines, C.A.
2. Se reembolsará el valor del boleto menos los cargos administrativos, impuestos y tasas aplicables en caso que la interrupción de su vuelo se deba a razones ajenas a Turpial Airlines, C.A., tales como desastres naturales, clima, asuntos gubernamentales, situaciones irregulares, entre otras, que impidan la operación regular de Turpial Airlines, C.A.
3. Se reembolsará un porcentaje del valor del boleto en caso que el pasajero haya utilizadoalguna de las porciones de su boleto. Voluntario. Reembolso solicitado por el pasajero o el comprador del boleto. Este aplicará dependiendo de la regla de la tarifa aplicada al boleto a reembolsar. Se aplicará un cargo por servicio y en los casos que la tarifa aplicada tenga penalidad, la misma se descontará del monto a reembolsar. Hay tarifas No Reembolsables. En los casos en que el boleto sea reembolsable, el reembolso se realizará de la siguiente manera:
   1. Se reembolsará el valor del boleto descontando los cargos administrativos, penalidades, impuestos y tasas aplicables en caso que el pasajero no haya utilizado ninguna porción de su boleto, siempre que la tarifa permita el reembolso.
   2. Se reembolsará parcialmente el valor del boleto descontando los cargos administrativos, penalidades, impuestos y tasas aplicables en caso que el pasajero haya utilizado alguna porción de su boleto. Se descontarán el valor de los trayectos utilizados con base en la tarifa anual publicada el día en que el pasajero compró su boleto original, siempre que la tarifa permita el reembolso parcial. No Reembolsable: En caso que la tarifa comprada por el pasajero no permita el reembolso, el boleto podrá transformarse en crédito para ser utilizado como forma de pago para una compra futura antes de cumplirse 1 año de la fecha de emisión original del boleto. Enfermedad o Defunción. Turpial Airlines, C.A., podrá efectuar reembolso en ciertos casos de enfermedad o muerte del pasajero, del acompañante del pasajero o de familiares directos de este. El pasajero o su familiar inmediato debe realizar la solicitud Turpial Airlines, C.A., antes de la fecha de vencimiento del boleto, también debe presentar la documentación apropiada al caso, ya sea enfermedad o muerte. Turpial Airlines, C.A., reembolsará el monto aplicable en la forma original de pago. A estos reembolsos se aplica cargo por manejo establecido en la regla de la tarifa aplicada al boleto. En caso de fallecimiento del pasajero Turpial Airlines, C.A. , reembolsará al familiar inmediato siempre y cuando este familiar presente Certificado de Defunción. Familiar inmediato se limita a conyugue, hijos (incluye adoptivos), padres, hermanos(as). Turpial Airlines, C.A., efectuará el reembolso a la persona que haya pagado el boleto. Esta persona debe presentar prueba satisfactoria: constancia de compra o tarjeta de crédito. Turpial Airlines, C.A., aplicará los cargos y penalidades por reembolso de acuerdo a la regla de la tarifa aplicada al boleto a reembolsar. Turpial Airlines, C.A., sólo reembolsará los boletos en el país donde se originó la venta. Los reembolsos se realizan en la moneda y forma original de pago en la cual se efectuó la compra.

Artículo 23: Equipaje

Con el objetivo de ajustarnos a los requerimientos de bioseguridad de los Aeropuertos de tránsito y destino, hemos limitado en vuelos internacionales la franquicia de equipaje facturado quedando establecida de la siguiente manera.

Clase turística vuelos internacionales a República Dominicana y República de Panamá:

Todo pasajero tiene derecho a llevar consigo en el mismo vuelo como equipaje facturado una (01) pieza de equipaje de treinta y dos (32) kilos, que no exceda de 158 centímetros lineales (ancho+largo+alto), más un equipaje de mano que no exceda de ocho (8) Kilos cuyas dimensiones no sobrepasen los 115 centímetros lineales (ancho+largo+alto), por pieza o bulto.

Clase ejecutiva en vuelos internacionales:

Todo pasajero tiene derecho a llevar consigo en el mismo vuelo tres (03) piezas como equipaje facturado de veintitrés (23) Kilos o dos (2) piezas de treinta y dos (32) kilos cada una, que no excedan de 158 centímetros lineales (ancho+largo+alto), más un equipaje de mano que no exceda de ocho (8) kilos cuyas dimensiones no sobrepasen los 115 centímetros lineales (ancho+largo+alto).

Clase turística vuelos internacionales a México (Cancún):

Todo pasajero tiene derecho a llevar consigo en el mismo vuelo como equipaje facturado una (01) pieza de equipaje de veintitrés kilos (23) kilos, que no exceda de 158 centímetros lineales (ancho+largo+alto), más un equipaje de mano que no exceda de ocho (8) Kilos cuyas dimensiones no sobrepasen los 115 centímetros lineales (ancho+largo+alto), por pieza o bulto.

Clase ejecutiva en vuelos internacionales a México (Cancún):

Todo pasajero tiene derecho a llevar consigo en el mismo vuelo dos (02) piezas como equipaje facturado de veintitrés (23) kilos cada una, que no excedan de 158 centímetros lineales (ancho+largo+alto), más un equipaje de mano que no exceda de ocho (8) kilos cuyas dimensiones no sobrepasen los 115 centímetros lineales (ancho+largo+alto).

Clase turística en vuelos nacionales:

En vuelos nacionales, cada pasajero tiene derecho a llevar consigo en el mismo vuelo como equipaje facturado una (01), pieza de equipaje de veintitrés (23) kilos totales, que no exceda de 158 centímetros lineales (ancho+largo+alto), más un equipaje de mano que no exceda de 8 kilos totales y 115 centímetros lineales (ancho+largo+alto), cuyas dimensiones no sobrepasen las medidas establecidas ni en dimensión ni peso.

Cualquier variación en cuanto al equipaje de mano que altere sus dimensiones o peso después de haberse verificado en el mostrador de registro de pasajeros reportando peso y medidas ajustada a las permitidas, se entenderá como un incumplimiento de la presente cláusula del contrato y dará lugar a que el personal en puerta proceda a pesar su equipaje nuevamente y solicite que el exceso de peso reportado sea retirado del equipaje de mano para poder embarcarse en cabina, o en su defecto sean retirados sus efectos personales y objetos de valor del equipaje para ser transportados bajo su custodia y cuido en cabina y se proceda a realizar el cobro como pieza adicional y sea enviada a bodega como equipaje facturado previo al cobro de la tarifa aplicable para la pieza adicional, quedando el transporte de esta pieza sujeto a disponibilidad de espacio.

El equipaje facturado será entregado al portador del talón de equipaje. Si el peso fuere superior al establecido, el pasajero deberá pagar el exceso de acuerdo con las tarifas aplicables de Turpial Airlines, C.A.,

Artículo 24: Equipaje de mano

Como precaución y seguridad, sólo se permite llevar una pieza de equipaje en cabina, será de 8 kilos y con dimensiones de 115 cm lineales que permitan ubicarlos en los compartimentos superiores del avión. El pasajero deberá ajustarse al peso, medidas y máximo de equipaje de mano permitido.

Respecto de los artículos de alto valor comercial y artículos electrónicos, el pasajero deberá transportar estos objetos como equipaje de mano, con el objeto de mantener siempre la custodia de los mismos, ya que Turpial Airlines, C.A. , no responderá por éstos más allá de los límites establecidos en la ley o convenciones internacionales aplicables en caso de ser transportados como equipaje facturado.

El Transportista no será responsable de cualquier pérdida que pueda sufrir el pasajero, causada como resultado de haber olvidado en la aeronave equipaje de cabina o algún artículo personal cuando desembarca, o cuando el pasajero abandone pertenencias en la sala de espera del aeropuerto.

Artículo 25: Equipaje facturado con declaración expresa de valor

Turpial Airlines, C.A., prestará el servicio para el transporte de objetos valiosos bajo manifestación de valor o equipaje declarado. Si dicho valor es aceptado, se responderá hasta el límite de ese valor. No obstante, en estos casos se podrá exigir al pasajero condiciones o medidas de seguridad adicionales para dicho transporte.

Artículo 26: Exceso de equipaje

El pasajero pagará un recargo por el transporte de equipaje en exceso del límite permitido: Exceso de peso en vuelos nacionales: El exceso de peso tendrá un costo del (1%) del valor de la tarifa en vuelos nacionales y del (2%) del valor de la tarifa aplicable a los vuelos internacionales, originados en la República de Venezuela, la tarifa aplicable por cada kilogramo de exceso de equipaje en vuelos originados fuera del territorio nacional varía de acuerdo a la ruta.

Artículo 27: Equipaje Adicional:

Turpial Airlines, C.A., se reserva el derecho de transportar el equipaje adicional excedente al permitido en la franquicia de equipaje en la misma aeronave o en otra distinta de aquella en que viaje el pasajero. La pieza de equipaje adicional en vuelos internacionales tendrá un costo variable dependiendo del destino más los impuestos que se generen. La pieza adicional (maleta) en destinos nacionales se cobrará de conformidad con lo establecido para el cobro de exceso de equipaje.

Artículo 28: Artículos y Sustancias no permitidas

En cumplimiento de normas internacionales y locales, Turpial Airlines, C.A. , negará el transporte como equipaje (de mano o facturado), de aquellos artículos y sustancias peligrosas que pueden constituir un riesgo importante para la salud, la seguridad del vuelo o la propiedad, tales como:

• Armas, entendiéndose por tales a todo elemento u objeto que esté hecho, o pueda ser utilizado, para el ataque o defensa, tales como: Armas de fuego, armas blancas, gases, elementos de choque eléctrico, punzantes, con filo y/o contundentes.
• Gases (comprimidos, licuados, en solución o intensamente refrigerados), incluidos losaerosoles, que sean inflamables, tóxicos o inocuos tales como, butano, oxígeno, nitrógeno líquido, aerosoles conteniendo gases paralizantes, tubos de relleno para encendedores de gas licuado, etc.
• Corrosivos, sólidos o líquidos, tales como: ácidos, mercurio, baterías de electrólito líquido, etc.
• Explosivos tales como municiones, fuegos artificiales y bengalas, maletines con dispositivos de alarma, fulminantes para pistolas de juguetes, etc.
• Líquidos inflamables tales como combustibles, pinturas, diluyentes, etc.
• Materiales radioactivos cualquiera que sea su categoría.
• Materiales oxidantes y peróxidos orgánicos, tales como: blanqueadores, abonos, etc.
• Sustancias tóxicas e infecciosas tales como: insecticidas, plaguicidas, productos biológicos que contengan gérmenes patógenos, etc.
• Sólidos inflamables tales como fósforos.

Artículo 29: Transporte de Alimentos y Plantas

El pasajero no deberá incluir en su equipaje facturado o de mano, productos cuyo ingreso al país o a otros países, sea prohibido o restringido por el riesgo de ser portadores de plagas o enfermedades para los humanos, animales o plantas, tales como: semillas, flores, frutas, hierbas aromáticas, verduras, productos cárnicos, plaguicidas, productos biológicos, plantas con o sin tierras y subproductos de origen animal y vegetal.

Artículo 30: Transporte de Alimentos en vuelos Nacionales:

En vuelos nacionales Turpial Airlines, C.A. , permite el transporte de alimentos perecederos como equipaje de mano siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:

• Los alimentos perecederos vengan debidamente empacados al alto vacío, secos, o completamente congelados (tipo roca) en un empaque que evite escurrimientos, en un embalaje que no contenga líquidos o geles (como aquellas compresas con gel que se usan para mantener frio el producto).
• El embalaje deberá ser capaz de evitar un derrame y además evitar la propagación de olores.
• El embalaje deberá cumplir también con las disposiciones de peso y dimensiones establecidas para el equipaje de mano.
• El contenedor debe ser de material rígido y especialmente diseñado para el transporte de perecederos. La tapa de este debe ser asegurada para su transporte.
• No se admiten hieleras de unicel.

Si se pretende transportar alimentos perecederos con hielo seco (dióxido de carbono CO2 en estado sólido) este debe apegarse al PCO.20.23.Los pasajeros se hacen responsables respecto de los alimentos perecederos que traigan consigo como equipaje de mano y de cualquier daño o pérdida o cualquier situación que se llegara a generar respecto de los mismos en perjuicio de Turpial Airlines, C.A., o de cualquier otro pasajero, deslindando a Turpial Airlines, C.A., de cualquier responsabilidad al respecto.

En equipaje facturado Turpial Airlines, C.A., no permite el transporte de alimentos perecederos. El transporte de este tipo de artículos no está permitido en vuelos internacionales. Ya que al efectuarse los controles rutinarios de rayos X en los aeropuertos, los pasajeros que incluyan alimentos perecederos en el equipaje facturado pudieran ser requeridos por las autoridades locales a fin de efectuar una inspección física del contenido de los mismos, lo que pudiera generar molestias y demoras en la salida de los vuelos y hasta la pérdida del vuelo por parte del pasajero en algunos casos. En consecuencia, Turpial Airlines, C.A., no se hará responsable por las molestias causadas a los pasajeros ni por las consecuencias derivadas de los chequeos, controles o inspecciones físicas del contenido del equipaje facturado, que pudieran efectuar.

Artículo 31: Daños al equipaje

En caso de daño al equipaje durante el transporte, deberá presentarse el reclamo por escrito inmediatamente después de descubrirse el daño o en su defecto, dentro de los 3 días siguientes a la fecha de recibido el equipaje. En caso de retraso, el reclamo debe hacerse dentro del recinto aeroportuario a la fecha de en qué el equipaje debería haber llegado o sido entregado. Para los efectos del párrafo anterior, se entenderá por "retraso", toda demora que se provoque en la recepción del equipaje y que se haya producido por responsabilidad directa de Turpial Airlines, C.A., la responsabilidad de Turpial Airlines, C.A. Está supeditada a:

1. que los perjuicios sean causados por hechos imputables a Turpial Airlines, C.A.,
2. a las limitaciones previstas en los Arts. 100 y 101 de la Ley de Aeronáutica Civil y
3. a lo previsto en las Condiciones Generales de Transporte Aéreo.

Artículo 32: Retiro y entrega del equipaje:

1. El pasajero retirará su equipaje tan pronto como el mismo esté disponible en los lugares de destino si el pasajero no retira su equipaje tan pronto esté disponible dentro de un plazo razonable, el Transportista puede imponer un sobrecargo por almacenamiento. Si el equipaje no fuere reclamado dentro de tres (3) meses a partir del momento de su disponibilidad, el Transportista podrá disponer del mismo, sin incurrir responsabilidades.
2. Solo será entregado el equipaje al tenedor del talón de identificación entregados al pasajero en el momento del registro del equipaje quien tendrá derecho a retirar el equipaje. La falta del talón de identificación no impedirá la entrega, siempre que el talón de equipaje se produzca y el equipaje es identificado por otros medios.
3. Si la persona que reclama el equipaje no puede producir el talón de equipaje e identificarel equipaje por medio de un talón de identificación, el Transportista entregará el equipaje a tal persona únicamente en condición que la misma establezca a satisfacción del Transportista, su derecho al equipaje y, si fuere requerido por el Transportista, tal persona suministrará caución adecuada para indemnizar al Transportista como resultado de tal entrega.
4. La aceptación de la entrega por el portador del talón de equipaje, sin reclamación alguna, constituye evidencia prima facie que el equipaje ha sido entregado en buenas condiciones y de acuerdo con el contrato de transporte.
5. Si el pasajero retira del carrusel una valija u otro equipaje equivocadamente, será responsabilidad inmediata del pasajero de devolver la valija o equipaje a su propio costo, al dependiente de reclamos de equipaje o el jefe de Estación en el aeropuerto donde fue retirado.
6. En caso de demora en la entrega del equipaje registrado con el Transportista, cuando el pasajero se encuentra fuera de su país de domicilio, el Transportista reembolsará al pasajero por la compra de artículos y ropas necesarios, concepto también conocido como: “primeras necesidades” mientras espera su equipaje demorado. El monto de tal reembolso será determinado por el Transportista tomando en consideración los gastos necesarios y no suntuarios para cubrir tales necesidades.

Artículo 33: Transporte de Animales como carga acompañada.

Dependiendo de la raza, el tamaño y los requisitos, los animales pueden viajar como equipaje adicional especial, Turpial Airlines, C.A., sólo transportará cinco (5) mascotas por vuelo a razón de una (1) mascota por pasajero entiendo por mascotas perros y gatos, a excepción de algunas pocas razas, cuando hayan sido adecuadamente contenidos y acompañados de certificados válidos de salud y vacunas, permiso de entrada, y otros documentos requeridos por los países de entrada, o de tránsito, serán aceptados para transporte con el previo acuerdo del Transportista; sujeto a los Reglamentos del Gobierno y del Transportista. El pasajero o la persona que actúa en nombre del pasajero, debe comunicarse con 72 horas de anticipación con Turpial Airlines, C.A., antes de la compra del boleto aéreo, para hacer arreglos previos al vuelo como:

1. Finiquitar en el momento de la reserva y previo a la aceptación cualquier cuidado especial requerido para el embarque del animal.
2. Informar a Turpial Airlines, C.A., el género de los animales que serán embarcados.
3. Informar a Turpial Airlines, C.A., si las hembras están en celo.
4. Si el peso del animal y el contenedor supera un peso de 30 Kg., no serán aceptados para su transporte en las aeronaves de Turpial Airlines, C.A.
5. Declarar la condición de los animales cuando estos estuvieran en estado de preñez o hubieran parido dentro de las últimas 48 horas.
6. Registra cualquier medicación suministrada, con la respectiva medicina y dosificación del tiempo dado de duración y vía de administración. Esta copia de la información debe de ir adjunta al contenedor.

De conformidad con lo contemplado en la RAV 113 cuando los animales vivos sean transportados como equipaje se requerirá lo siguiente:

• Certificado de Salud expedido por un médico colegiado.
• Certificado de Vacuna contra la rabia.
• Tarjeta de vacunas aplicada al animal.
• Certificado de Inspección zoosanitaria expedido en la oficina del INSAI.

1. Turpial Airlines, C.A., si fuera aceptado para transporte, el animal, con su contenedor y comida incluidos, esta no forma parte del límite de equipaje permitido al pasajero, sino que constituye carga acompañada, para lo cual el pasajero pagará la tarifa de rigor.
2. Los perros-guía serán transportados sin cargos adicionales, sujeto a los Reglamentos gubernamentales y del Transportista.
3. Las mascotas (perros) transportadas como soporte de apoyo emocional son permitidos dentro de la cabina hasta un peso máximo de 10 kilogramos.
4. El transporte de las mascotas de soporte emocional tendrá un cago equivalente al 50% del valor de la tarifa aplicada al transporte de mascotas en bodega.
5. Este servicio deberá ser solicitado con mínimo 72 horas antes del vuelo y está limitado a dos mascotas de soporte emocional por vuelo.
6. Podrán estar sin jaula alguna dentro de la cabina, siempre que su amo esté ejerciendo control sobre el animal en todo momento Estos animales de ayuda deben viajar al pie de su amo portando su aparejo especializado
7. El pasajero debe presentar la certificación respectiva que identifica a su animal como un animal de servicio o apoyo emocional en casos de necesidades especiales de índole psicológica. Deben contar con el informe psiquiátrico o psicológico que prescribe el animal de apoyo emocional, así como poseer el certificado de entrenamiento. y todos los documentos necesarios para su entrada a la ciudad de tránsito y de destino.
8. Se entiende que dichos animales están entrenados para realizar sus necesidades fisiológicas a determinadas horas y sitios. El pasajero viajando con un animal de servicio o apoyo emocional será ubicado preferiblemente en la primera fila de clase turística. Ningún pasajero viajando con un animal de servicio o apoyo emocional podrá viajar en asiento alguno ubicado en las filas de emergencia.
9. La aceptación de transporte de animales está sujeta a la condición que el pasajero asume plena responsabilidad por tal animal. El Transportista no será responsable por lesiones sufridas por el animal causadas por sus propias reacciones, demora o enfermedad de tal animal en el evento de que se le niega entrada a cualquier país, estado o territorio; o su tránsito por los mismos.
10. Solo serán transportadas por vuelo dos (2) mascotas de soporte emocional y un (1) perro guía.
11. Este transporte estará limitado a dos por vuelos
12. Turpial Airlines, C.A., no transportará en bodega perros braquicéfalos o de hocico corto (de cualquier «mezcla»), tales como:
• Affenpinscher
• Boston Terrier
• Bóxer (todas las razas)
• Grifón de Bruselas
• Bulldog (todas las razas)
• Cané corso
• Dogo de Burdeos
• Spa niel inglés enano
• Chin japonés
• Lhasa apso
• Mastín (todas las razas)
• Pekinés
• Pitbull
• Presa canario
• Carlino (todas las razas)
• SharPei
• ShihTzu
• Spaniel tibetano
Quedan también exceptuados los siguientes caninos considerados potencialmente peligrosos:
• Pit bull Terrier.
• Staffordshire Bull Terrier.
• American Staffordshire Terrier.
• Rottweiler.
• Dogo argentino.
• Fila Brasileiro.
• Tosa Inu.
• Akita Inu.
No pueden transportarse en bodega gatos braquicéfalos de ninguna «mezcla», tales como:
• Burmés.
• Persa.
• Himalaya.
• Exótico de pelo corto.

Artículo 34: Prohibición de fumar

Se encuentra estrictamente prohibido fumar dentro de la cabina de los aviones de Turpial Airlines, C.A., se reserva el derecho de negar el transporte a cualquier pasajero que no esté dispuesta a aceptar esta condición.

Artículo 35:

En caso de necesidad (incluyendo pero no limitado acaso fortuito o fuerza mayor), Turpial Airlines, C.A., puede cancelar la operación, hacerse sustituir por otros transportadores y/o cambiar la aeronave destinada a la operación y/o alterar u omitir paradas indicadas en el Boleto o Pasaje si fuere necesario.

Artículo 36:

Los itinerarios están sujetos a cambios o cancelaciones sin previo aviso.

Artículo 37:

Turpial Airlines, C.A., se obliga a hacer todo esfuerzo posible para transportar al Pasajero y su Equipaje con razonable puntualidad. Las horas expresadas en el Boleto no están garantizadas debido a que son susceptibles de variación por causas de fuerza mayor, razones de seguridad u otras circunstancias extraordinarias. Turpial Airlines, C.A. adoptará todas las medidas razonables para evitar demoras., sin embargo, no es responsable por demoras ocurridas por hechos que no le sean directamente imputables.

Artículo 38: Impuestos y Tasas

Los impuestos y tasas que graven o puedan gravar el transporte son de cargo del Pasajero. Estos impuestos y tasas pueden estar incluidos en la tarifa o discriminados en la casilla IMPUESTO del Boleto o Pasaje. Turpial Airlines, C.A. Podrá requerir del Pasajero que abone tasas o impuestos que no hayan sido cobrados al momento de emitir el Boleto o Pasaje en los casos que aplique.

Artículo 39: Impuestos y tasas

Al hacer el Check-In de su vuelo fuera de Venezuela, se le solicitará el pago en la moneda local de un monto correspondiente a Impuestos, Tasa Aeroportuaria y Cargos por Servicios. Dicho monto no se encuentra incluido en el boleto y puede variar sin previo aviso.

Artículo 40: Límites de Responsabilidad

Si el viaje de un Pasajero se inicia y termina dentro de un mismo país, el servicio de transporte y los límites de responsabilidad estarán regulados por la legislación aplicable de dicho país. En caso que el viaje de un Pasajero tenga el carácter de internacional, serán aplicables la Convención de Varsovia o la Convención de Montreal o cualquier otra normativa internacional aplicable, según corresponda. Estas convenciones y normativas regularán, cuando corresponda, los límites de responsabilidad de Turpial Airlines, C.A., por muerte o lesiones personales del pasajero y la pérdida, retraso o daño del equipaje. En el caso de vuelos nacionales aplican las disposiciones que sobre Responsabilidades se establecen en la Ley de Aeronáutica Civil.

El presente contrato es de los llamados por ley Contrato de Adhesión, y en éste se entienden incorporadas las normas aplicables de las Condiciones Generales de Transporte de Turpial Airlines, C.A.

La no aplicación o invalidez de alguna de sus cláusulas no afecta la validez del resto del Contrato. Ningún agente, empleado o representante de Turpial Airlines, C.A., tiene autoridad para alterar, modificar o hacer renuncia de cualquiera de las disposiciones de esteContrato. Cualquier indicación que aparezca en el Boleto o Pasaje, hecha por el Pasajero o por empleados o dependientes de Turpial Airlines, C.A. , por un tercero y que tienda a cambiar, modificar o suspender las cláusulas contenidas en el presente contrato, o en las Condiciones Generales de Transporte Aéreo carecerá de validez.

Artículo 41: Enmiendas y modificaciones

Turpial Airlines, C.A., se reserva el derecho de revisar, enmendar, reformar y/o modificar los términos y condiciones del presente acuerdo. El usuario tiene la obligación de hacer revisiones periódicas de dichos términos y condiciones, dado que el uso posterior del sitio web constituye una aceptación expresa de los términos y condiciones modificados por parte del usuario.